Na zdjęciu wkrętarka leży obok akumulatora i ładowarki, ale oferta dotyczy samego urządzenia. Lampa stoi z dekoracyjną żarówką, której nie ma w zestawie. Klient ogląda zdjęcie, zapamiętuje kompletny produkt i dopiero po dostawie zauważa różnicę.
Lieferumfang oznacza zawartość dostawy, czyli elementy, które rzeczywiście otrzyma kupujący. W niemieckim sklepie warto oddzielić tę informację od akcesoriów polecanych, przedmiotów pokazanych wyłącznie na zdjęciu oraz elementów potrzebnych do uruchomienia produktu, ale sprzedawanych osobno.
Zawartość zestawu powinna odpowiadać wybranemu wariantowi
Jedna karta może oferować urządzenie solo, zestaw startowy i zestaw z dodatkowym akumulatorem. Wspólny opis „zawiera ładowarkę” będzie wtedy nieprawidłowy dla części wariantów. Zawartość dostawy należy powiązać z konkretną wersją, tak samo jak cenę i zdjęcie.
Przygotuj dla każdego wariantu listę elementów wraz z liczbą sztuk. Jeśli specyfikacja nie potwierdza zawartości, wyjaśnij ją u dostawcy przed udostępnieniem oferty. Zdjęcie katalogowe jest wskazówką, ale nie zastępuje informacji o danym numerze produktu.
W WooCommerce warianty mogą mieć własne ceny, stany i obrazy, co opisuje dokumentacja produktów z wariantami. Osobna, zmieniająca się lista wyposażenia może wymagać dodatkowego pola i obsługi w motywie lub rozszerzeniu. Sama obecność wariantów nie gwarantuje, że opis zestawu zmieni się po wyborze.
Cztery informacje, których nie warto mieszać
| Określenie | Znaczenie dla klienta | Przykład |
|---|---|---|
| Im Lieferumfang enthalten | Element znajduje się w kupowanym zestawie | 1 urządzenie, 1 osłona, 1 instrukcja |
| Nicht im Lieferumfang enthalten | Element nie jest dołączony | Akumulator i ładowarka |
| Separat erhältlich | Można kupić osobno | Pasujący uchwyt lub zapasowy filtr |
| Zur Nutzung erforderlich | Element jest potrzebny do użycia produktu | Zgodne źródło zasilania |
Produkt może pasować do kilku grup naraz: ładowarka jest potrzebna, nie znajduje się w zestawie i jest sprzedawana osobno. Napis „akcesoria opcjonalne” nie wyjaśnia tego tak dobrze jak osobne wskazanie wymagań.
Przykład opisu, który usuwa niejasność
Dla przykładowego urządzenia sprzedawanego bez zasilania sekcja może brzmieć: „Lieferumfang: 1 Gerät, 1 Schutzabdeckung, 1 Bedienungsanleitung. Akku und Ladegerät sind nicht enthalten.” Jeżeli urządzenie wymaga konkretnego systemu akumulatorowego, podaj zgodność w odrębnym, zweryfikowanym polu.
Nie kopiuj takiej listy między produktami bez sprawdzenia. Jedna wersja może zawierać walizkę, inna karton, a dostawa z nowej partii może mieć zmienione wyposażenie. Lista jest użyteczna tylko wtedy, gdy odnosi się do sprzedawanej wersji.
Dla zestawu pościeli wskaż liczbę poszewek i ich rozmiary. Dla mebla — elementy montażowe oraz ewentualne wyłączenia. Dla oprawy oświetleniowej — obecność lub brak źródła światła. Ogólna nazwa „zestaw” nie opisuje liczby części.
Zdjęcie aranżacyjne nie powinno przeczyć ofercie
Najbardziej użyteczne zdjęcie zestawu pokazuje wszystkie dołączone elementy na czytelnym tle. Aranżacja może być kolejnym ujęciem, ale klient powinien łatwo odróżnić produkt od dekoracji. Zwróć uwagę na przedmioty, które wyglądają jak wyposażenie, choć pełnią tylko rolę tła.
Sam mały dopisek pod ostatnim zdjęciem bywa niewystarczający komunikacyjnie. Jeżeli brak akumulatora lub podstawy zmienia możliwość użycia produktu, informacja powinna być widoczna przy wyborze wersji i zakupie.
Przetestuj tę sytuację na telefonie. Użytkownik może obejrzeć pierwsze zdjęcie i przycisk zakupu bez przewijania do długiego opisu. Najważniejsza różnica między wersją solo a kompletem nie powinna wymagać poszukiwań.
Akcesoria polecane trzeba sprawdzać pod kątem zgodności
Powiązanie produktu z podobnie wyglądającym akcesorium nie potwierdza kompatybilności. Porównaj model, rozmiar, złącze i generację. Jeżeli adapter pasuje tylko do części wariantów, rekomendacja powinna to uwzględniać.
Nie używaj wspólnego pola „pasuje do” do opisywania zarówno zgodności mechanicznej, jak i zawartości pudełka. Kupujący powinien wiedzieć, czy element otrzyma, czy dopiero musi go dodać do koszyka.
Zachowaj opis zestawu w danych zamówienia
Gdy zawartość zmienia się w czasie, sama bieżąca karta produktu nie wyjaśni starszego zakupu. Zachowuj informację o wersji i istotnych elementach kupowanego zestawu wraz z zamówieniem. Ułatwia to kompletację i późniejsze wyjaśnianie braków.
Magazyn powinien widzieć dokładnie tę wersję, którą wybrał klient. Jeżeli na karcie jest „Starter-Set”, a na liście pakowania występuje tylko ogólna nazwa urządzenia, ryzyko pomyłki pozostaje mimo dobrego opisu w sklepie.
Przed publikacją karty wykonaj jedno próbne zamówienie
Wybierz każdy wariant i sprawdź zdjęcie, listę elementów, cenę oraz nazwę w koszyku. Następnie zobacz potwierdzenie zamówienia i dokument dla magazynu. Informacja o zawartości powinna pozostać spójna na całej drodze.
Jeżeli osoba kompletująca paczkę i osoba kupująca potrafią na tej podstawie wymienić te same elementy oraz ilości, opis spełnia swoje zadanie. To właśnie ta zgodność ogranicza rozmowy zaczynające się od zdania: „Na zdjęciu było coś jeszcze”.