Europejska platforma ODR/OS została zamknięta 20 lipca 2025 r., a rozporządzenie UE, które ją ustanawiało, zostało uchylone. Sklep internetowy działający w Niemczech nie powinien więc nadal wyświetlać starego obowiązkowego linku do platformy jako działającego kanału składania skarg. Jednocześnie zamknięcie ODR nie usunęło niemieckich obowiązków informacyjnych dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów wynikających z Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG).
To rozróżnienie jest najważniejsze: stary link do unijnej platformy znika, ale temat Verbraucherstreitbeilegung nie znika razem z nim.
Co dokładnie wydarzyło się z ODR?
Rozporządzenie (UE) 2024/3228 przewidziało likwidację Online Dispute Resolution Platform. Możliwość składania nowych skarg zakończyła się 20 marca 2025 r., a sama platforma została wyłączona 20 lipca 2025 r. Tego samego dnia uchylono rozporządzenie (UE) nr 524/2013.
Komisja Europejska na stronie Consumer Redress potwierdza, że ODR Platform is discontinued as of 20 July 2025 i kieruje użytkowników do listy podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów.
Gdzie najczęściej został stary link?
W sklepach działających od kilku lat odnośnik może nadal znajdować się w:
- Impressum;
- AGB;
- Datenschutzerklärung, jeśli ktoś kiedyś wkleił go w niewłaściwe miejsce;
- stopce sklepu;
- stronie „Streitbeilegung”;
- automatycznych e-mailach;
- szablonie faktury lub potwierdzenia zamówienia;
- regulaminie marketplace;
- wersji mobilnej albo osobnym szablonie językowym.
Nie wystarczy poprawić jednego dokumentu. Warto wyszukać w całym serwisie ciągi ec.europa.eu/consumers/odr, „OS-Plattform”, „ODR” i „Online-Streitbeilegung”.
Czy po usunięciu ODR można usunąć całą sekcję o sporach?
Nie automatycznie. Niemiecki VSBG zawiera odrębne obowiązki informacyjne przedsiębiorców.
§ 36 VSBG mówi między innymi o informacji, czy przedsiębiorca jest gotowy lub zobowiązany do udziału w postępowaniu przed Verbraucherschlichtungsstelle. Jeżeli przedsiębiorca jest zobowiązany albo zobowiązał się do udziału, trzeba wskazać właściwą jednostkę wraz z adresem i stroną internetową.
§ 37 VSBG dotyczy sytuacji, w której sporu z konsumentem nie udało się rozwiązać bezpośrednio. Wtedy przedsiębiorca ma przekazać informację o właściwej Verbraucherschlichtungsstelle i wskazać, czy jest gotowy lub zobowiązany uczestniczyć w postępowaniu.
Co z firmami zatrudniającymi 10 osób lub mniej?
§ 36 ust. 3 VSBG przewiduje wyjątek od określonego ogólnego obowiązku informacyjnego dla przedsiębiorcy, który 31 grudnia poprzedniego roku zatrudniał 10 osób lub mniej. Nie należy jednak interpretować tego jako uniwersalnego zwolnienia ze wszystkich możliwych obowiązków dotyczących sporów konsumenckich.
W szczególności § 37 reguluje informację po powstaniu konkretnego, nierozwiązanego sporu. Jeżeli sklep korzysta z gotowego dokumentu prawnego, powinien mieć wersję dostosowaną do jego wielkości, branży i rzeczywistego obowiązku uczestnictwa.
Jak wygląda typowy bałagan po zmianie przepisów?
| Stan strony | Problem |
|---|---|
| Aktywny link do starej ODR Platform | Kieruje do usługi, która już nie działa |
| Usunięto link, ale zostawiono zdanie „Komisja udostępnia platformę ODR” | Treść nadal jest nieaktualna |
| Usunięto całą sekcję o sporach | Może brakować informacji wymaganych przez VSBG |
| AGB i Impressum podają różne informacje | Niespójność dokumentów |
| Stopka poprawiona, stary tekst został w e-mailach | Klient nadal otrzymuje nieaktualną informację |
Nie zastępuj starego linku przypadkowym „nowym ODR”
Komisja Europejska prowadzi portal Consumer Redress i publikuje listy podmiotów ADR, ale nie jest to prosta kontynuacja dawnej platformy, na którą należałoby mechanicznie podmienić URL w starym zdaniu.
Informacja w sklepie powinna wynikać z aktualnego obowiązku prawnego i sytuacji przedsiębiorcy, a nie z założenia, że „musi istnieć nowy link w tym samym miejscu”.
Audyt sklepu po zamknięciu ODR — 10 minut, które warto zrobić
- Wyszukaj stary adres ODR w bazie treści i plikach szablonu.
- Sprawdź Impressum i AGB.
- Sprawdź stronę Widerrufsbelehrung — choć ODR i prawo odstąpienia to odrębne tematy.
- Sprawdź stopkę na desktopie i telefonie.
- Przeszukaj e-maile transakcyjne.
- Sprawdź regulaminy na marketplace, jeśli są kopiowane ze sklepu.
- Ustal, jakie informacje są wymagane od firmy na podstawie § 36 i § 37 VSBG.
- Zachowaj spójne brzmienie we wszystkich miejscach.
Dlaczego ten temat nadal pojawia się w sklepach w 2026 roku?
Obowiązek linkowania do ODR przez lata był kopiowany do tysięcy wzorów Impressum i AGB. Po wyłączeniu platformy stary tekst nie zniknął automatycznie z CMS-ów, wtyczek, marketplace’ów ani dokumentów generowanych kilka lat wcześniej. Dlatego nawet nowoczesny sklep może nadal mieć nieaktualny fragment odziedziczony ze starego szablonu.
Najkrótsze podsumowanie
ODR/OS Platform: usunąć nieaktualny link i opis działającej platformy. VSBG: sprawdzić osobno i pozostawić wymagane informacje o Verbraucherstreitbeilegung zgodnie z sytuacją firmy.